Zielsetzung:

Der Auftraggeber – ein kanadischer Health Care Anbieter  – möchte seinen Marktanteil in den USA durch besseres Verständnis von Motiven und Bedürfnissen der Kunden steigern.

Umsetzung:

Durchführung einer Marktstudie in Zusammenarbeit mit einem amerikanischen Feldinstitut mit folgenden Inhalten

• Quantifizierung der Sales Funnels für die verschiedenen Mitbewerber
• Messung und Analyse von Commitment bzw. Markenstärke (Brand Equity)
• Ermittlung der Stärken und Schwächen der eigenen Marke im Vergleich zu den Mitbewerbern
• Ermittlung der Treiber für die Markenstärke
• Entwicklung eines Mess- und Analysetools zur Prognose von Share (Share of Wallet Predictor)
• Validierung der Bedürfnissegmentierung und Entwicklung eines Tools zur Zuordnung der einzelnen Befragten zu einzelnen Bedürfnis-Segmenten durch die Beantwortung von wenigen Fragen (Typing-Tool).

Nutzen:

• Gezielte Massnahmen zur Erhöhung des Marktanteils
• Differenzierte Marktbearbeitung durch Segmentmarketing

Wissenswertes:

Die Segmentzugehörigkeit der Kunden wird in der firmenweiten CRM-Datenbank erfasst. Damit wird eine individuelle Ansprache ermöglicht.